Laatst sprak ik een ondernemer die haar prijzen wilde verhogen en haar aanbod wilde veranderen. Ze had de afgelopen jaren ontzettend veel kennis opgedaan en merkte dat ze haar werk inmiddels heel anders wilde aanpakken. Eigenlijk was ze er wel over uit. Haar huidige aanbod paste niet meer bij de ondernemer die ze inmiddels was geworden en daar hoorden ook andere prijzen bij.

Totdat we gingen kijken naar hoe ze dat wilde aanpakken. Want ja, Truus had het financieel niet zo breed. Tineke kwam al jaren voor een bepaalde behandeling en die zou het vast niet leuk vinden als die ineens verdween. Bij iedere verandering die ze wilde doorvoeren, kwam er wel een klant voorbij met wie ze rekening wilde houden.

Ik snap haar natuurlijk hartstikke goed. Als je jarenlang met dezelfde klanten werkt, bouw je een band met ze op. Je kent hun verhalen en wilt ze niet zomaar teleurstellen. Maar terwijl zij druk bezig was om voor iedereen een oplossing te bedenken, viel mij iets anders op. Ze was haar hele bedrijf opnieuw aan het inrichten, maar vergat zichzelf daarin mee te nemen.

Van wie is dat bedrijf nou eigenlijk?

Dat was de vraag die bij mij opkwam. Want natuurlijk wil je rekening houden met je klanten. Maar wanneer wordt rekening houden met je klanten eigenlijk jezelf aanpassen aan je klanten?

Wat ik interessant vind, is dat we als ondernemers vaak ontzettend veel investeren in onze eigen ontwikkeling. We volgen opleidingen, doen ervaring op en ontdekken steeds beter waar we goed in zijn. Alleen zodra die ontwikkeling gevolgen heeft voor onze bestaande klanten, vinden we het ineens ingewikkeld. We willen wel veranderen, maar het liefst zonder dat iemand daar iets van merkt. 😂

Terwijl je bedrijf toch ook gewoon met jou mag meegroeien?

Misschien ben je ooit begonnen met een bepaald aanbod omdat dat toen goed bij je paste. Inmiddels heb je ontdekt dat je ergens anders veel beter in bent, bepaalde werkzaamheden niet meer leuk vindt of simpelweg op een andere manier wilt werken. Waarom zou je dan vast moeten blijven houden aan iets wat je jaren geleden hebt bedacht?

Natuurlijk betekent dat niet dat je zomaar je prijzen omhoog moet gooien. Je moet nog steeds kijken naar je aanbod, je doelgroep en wat je met je bedrijf wilt verdienen. Maar jouw eigen wensen mogen daarin toch minstens zo belangrijk zijn?

Misschien gaat het helemaal niet over je prijzen

Wat ik bij dit soort situaties vooral interessant vind, is dat het probleem aan de oppervlakte heel praktisch lijkt. Iemand wil haar prijzen verhogen en heeft hulp nodig bij het bepalen van haar nieuwe tarieven. Prima, daar kunnen we naar kijken. Maar als iemand eigenlijk allang weet dat ze haar prijzen wil verhogen en het vervolgens maar blijft uitstellen, dan ben ik vooral benieuwd waarom.

Ben je bang dat klanten vertrekken? Vind je het lastig om iemand teleur te stellen? Voel je je verantwoordelijk voor wat anderen kunnen betalen? Of twijfel je zelf nog of je nieuwe prijzen terecht zijn?

Want je kunt een prachtige nieuwe prijslijst maken, maar als je vervolgens bij iedere klant denkt: ahh, voor jou maak ik wel een uitzondering, dan ben je uiteindelijk nog steeds niet veel verder.

Precies daarom vind ik het zo belangrijk om niet alleen naar het bedrijf te kijken, maar ook naar de ondernemer die erachter zit. Je kunt nog zo’n goed plan bedenken, maar als jij jezelf vervolgens blijft tegenhouden om dat plan uit te voeren, verandert er weinig.

Dus mocht jij al een tijdje rondlopen met het idee om je prijzen te verhogen of je aanbod te veranderen, kijk dan eens naar de redenen waarom je het nog niet hebt gedaan. Misschien zijn er hele goede zakelijke redenen om nog even te wachten. Maar misschien ben je vooral bezig om ervoor te zorgen dat iedereen tevreden blijft.

En dan ben ik toch wel benieuwd.. Wie houdt er eigenlijk rekening met jou?